Si quelque chose se casse ou ne fonctionne pas pendant votre séjour, contactez directement Holiday Homes Maridu par téléphone au +31 6 27 43 36 09 ou par email à info@holidayhomesmaridu.com, et signalez-le dès que vous le remarquez plutôt qu'à votre départ. Dans la plupart de nos maisons, l'hôte ou un contact local est sur place pour vous aider : dans les six maisons de la Veluwe (Ayla, Family L-Cube, Tiny Cube, Wellness et Forest Cube à Arnhem, plus Family Wellness près de Zwolle) et dans les trois maisons en République tchèque (Celine, Elizabeth et Marianne), vous êtes accueillis en personne. La seule maison avec un enregistrement sans contact est Family Wellness, donc là, vous nous contactez par téléphone ou par email au lieu de rencontrer un hôte. En République tchèque, l'hôte est sur place et parle tchèque, néerlandais et anglais.
Qui contacter et quand
Signalez les problèmes dès que vous les remarquez, pas au moment du départ, afin que l'équipe puisse résoudre le problème pendant que vous êtes encore sur place. Utilisez les mêmes coordonnées pour chaque maison :
- Téléphone : +31 6 27 43 36 09
- Email : info@holidayhomesmaridu.com
Gardez vos détails de réservation à portée de main afin que votre séjour puisse être identifié rapidement. Si un problème affecte quelque chose de spécifique à votre maison, décrivez-le clairement. Voici quelques exemples d'équipements spécifiques à la maison sur lesquels les invités posent des questions :
- Poêle à granulés pour le chauffage intérieur : Tiny Cube et Forest Cube en ont chacun un.
- Bain à remous : disponible à Ayla, Celine, Marianne, Family Wellness, Tiny Cube, Wellness et Forest Cube (pas à Elizabeth ou Family L-Cube). À Tiny Cube et Forest Cube, le bain à remous est partagé et alimenté au bois ; à Celine, il est chauffé sur demande et atteint jusqu'à 40°C en environ deux heures.
- Sauna : disponible à Celine, Marianne, Family L-Cube, Family Wellness et Wellness (non disponible à Ayla, Elizabeth, Tiny Cube ou Forest Cube).
- Appareils de cuisine : un lave-vaisselle est présent à Ayla, Celine, Marianne, Family L-Cube, Family Wellness et Wellness, et une machine à laver à Celine, Elizabeth, Marianne, Family L-Cube, Family Wellness et Wellness.
- TV : une Smart TV est fournie à Elizabeth, Family L-Cube, Family Wellness, Tiny Cube, Wellness et Forest Cube, avec Chromecast spécifiquement à Tiny Cube et Forest Cube.
Dommages et dépôt de garantie
Un dépôt de garantie peut être demandé à l'arrivée. S'il est prélevé, il est remboursé après inspection s'il n'y a pas de dommage, de perte ou de violation des règles. Signaler rapidement un dommage accidentel aide à éviter les litiges lors de l'inspection après le séjour. Être transparent sur un petit incident est toujours mieux que de le laisser être découvert plus tard.
Trois règles de la maison s'appliquent à toutes les neuf maisons et peuvent affecter le dépôt si elles sont enfreintes : l'occupation est limitée au nombre de personnes réservées, les fêtes ou rassemblements ne sont pas autorisés, et fumer à l'intérieur n'est pas permis.
Obtenir de l'aide pour votre maison spécifique
Comment vous atteignez l'aide dépend légèrement de l'endroit où vous séjournez :
- Family Wellness (Hattemerbroek, près de Zwolle) : c'est notre seule maison avec un enregistrement sans contact, donc si quelque chose ne va pas, vous nous contactez par téléphone ou par email plutôt que par un hôte sur place.
- Ayla, Family L-Cube, Tiny Cube, Wellness et Forest Cube (Resort De Hooge Veluwe, Koningsweg 14, Arnhem) : ces cinq maisons partagent la même adresse de station, donc l'assistance sur place fonctionne de la même manière à chaque fois.
- Celine, Elizabeth et Marianne (Montagnes Géantes, République tchèque) : l'hôte est sur place et parle tchèque, néerlandais et anglais, vous pouvez donc signaler un problème en personne.
Peu importe la maison dans laquelle vous vous trouvez, le numéro de téléphone et l'email ci-dessus atteignent toujours l'équipe. Pour des détails qui dépendent de votre réservation exacte, comme si un lit bébé ou une chaise haute est installé pour vos dates, consultez votre page d'hébergement ou demandez-nous de confirmer.
FAQ
Qui dois-je contacter si quelque chose se casse pendant mon séjour ?
Contactez Holiday Homes Maridu par téléphone au +31 6 27 43 36 09 ou par email à info@holidayhomesmaridu.com dès que possible. Dans les six maisons Veluwe et les trois maisons tchèques, un hôte ou un contact local est sur place pour aider ; Family Wellness utilise un enregistrement sans contact, donc vous pouvez nous joindre par téléphone ou par email.
Vais-je perdre mon dépôt si j'endommage accidentellement quelque chose ?
Un dépôt peut être demandé à l'arrivée et, si c'est le cas, il est remboursé après inspection s'il n'y a pas de dommages, de pertes ou de violations des règles. Signalez tout dommage accidentel rapidement afin qu'il puisse être noté et traité équitablement.
Le chauffage dans ma maison ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Appelez le +31 6 27 43 36 09 ou envoyez un e-mail à info@holidayhomesmaridu.com et décrivez le problème. Si vous êtes à Tiny Cube ou Forest Cube, notez que le chauffage intérieur y est fourni par un poêle à granulés, donc mentionnez-le lorsque vous signalez le problème.
Y a-t-il quelqu'un sur place si j'ai besoin d'aide en personne ?
Oui, dans huit des neuf maisons, vous êtes accueilli en personne par un hôte ou un contact local. En République tchèque (Celine, Elizabeth, Marianne), l'hôte parle tchèque, néerlandais et anglais. Family Wellness est l'exception, avec un enregistrement sans contact, donc là vous nous contactez par téléphone ou par e-mail.